Política de Devoluciones – Mercado Utensilios

En Mercado Utensilios, nos comprometemos a brindarte productos de alta calidad para la cocina gourmet. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, te ofrecemos una política de devoluciones clara, basada en la normativa colombiana vigente (Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor).

1. Derecho de retracto

Tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:

• El producto no haya sido usado.
• Se encuentre en su empaque original, sin daños y con todos sus accesorios, manuales y etiquetas.
• No se trate de productos de uso personal, perecederos, o fabricados bajo pedido (por ejemplo, utensilios personalizados o importados por solicitud).

Para ejercer este derecho, debes enviarnos una notificación por escrito a info@mercadoutensilios.com, incluyendo el número de pedido, tu nombre completo y el motivo del retracto.

2. Cambios o devoluciones por garantía

Si el producto presenta defectos de fabricación o fallas no atribuibles al mal uso, puedes solicitar un cambio o devolución hasta 30 días calendario después de haber recibido el producto. Este será evaluado por nuestro equipo técnico y, en caso de aprobación, se procederá con una de las siguientes opciones:

• Reparación sin costo.
• Cambio por el mismo producto o uno de características similares.
• Reembolso del dinero si no es posible realizar el cambio o reparación.

3. Proceso para solicitar una devolución

1. Escribe a info@mercadoutensilios.com con el número de tu pedido y una descripción detallada del motivo de la solicitud.
2. Adjunta fotografías del producto, si aplica.
3. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te dará respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.
4. Una vez aprobada, te indicaremos cómo hacer la devolución del producto.

4. Costos de envío

• En caso de derecho de retracto, el cliente debe asumir los costos de transporte asociados al retorno del producto.
• En casos de productos defectuosos o errores por parte de Mercado Utensilios, nosotros cubriremos los gastos de envío.

5. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado durante la compra, dentro de un plazo máximo de 15 días calendario desde la aprobación de la devolución.